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汽车延保TPA的作用

2021-09-30 来源：

由于汽车的机械和电子结构庞大和技术含量高，对证量问题的判定需专业人士和专业检测报告，才华确定包管责任和优化保修计划。

TPA和承保方的相助有助于快捷处理客户理赔，提高客户的满意度，从而进一步增进汽车延保的销售。

延保TPA的主要职能示意如下：

市面上的延保产品的保修规模：

TPA能解决包管公司的痛点主要有：

CRM客服中心接受车主7×24h的报案，第一时间介入事故理赔处理。同时对修后车主回访效劳满意度，包括提供保养提醒、一次修复率监督、养车用车咨询等方面的客服。

对损失金额巨大、维修计划有不同和包管条款有异议的赔案，实行现场查勘，判定包管责任和制定维修计划。

配合包管公司做好保修旧件的接纳处理。

例如：有许多种因素可能导致汽车启动不起来，要判定究竟是不是延�？梢粤值谋Ｐ拊鹑�，遇到的第一个问题就是拆检，而拆卸的用度很是高，拆不拆？拆完发明不是延保责任规模怎么办？这些问题都需要一个效劳商TPA来解决。维修厂没有明确谁付钱不会拆，车主又担心拆了，故障原因不是包管责任，那拆卸部分的用度没得赔偿。这样一来，问题就会僵持在那里没法获得解决。TPA效劳商在其中起到一个和谐的作用，协调维修厂对故障车辆进行合理拆卸，找到问题所在。

【案例1】

有一台三菱帕杰罗SUV突然挂挡不走，牵引至维修厂后检查，车辆变速箱的外观和油液都正常，读取到多组关于内部阀体的故障码。

车主和维修厂开始要求更换变速箱总成，后经TPA进一步的检查和相同，故障原因就是阀体的电磁阀有问题，更换后就解决了。为包管公司减损了3万多元，同时大大缩短了维修周期，车主也满意。